01 / 客服电话
400-7820-3589比赛日前后咨询比较集中，占线时隔几分钟再拨，或直接把问题写成邮件发过来，同样会有人跟。
联系必一赛场，让赛程和收藏的事有人接
临到比赛日才发现收藏的联赛没跟到手机上，想给一群球迷挑一场值得集体出门的焦点战，或者只是指出某期战报里一处写错的人名——这些事都能对上具体的人。客服邮箱和客服电话在工作日 9:00–18:00 有人值守，球迷社群、场馆运营方与内容协作也从这里接入。
02 / 客服邮箱
kefu@star-biyi.com.cn写下出问题的页面位置、赛事名称和你看到的情况，回复往往一轮就能说清。
写信之前，先对上这几个时间点
9:00–18:00
工作日这两个整点之间，电话与邮件都有人值守。赛程变更、比分更新和小程序端显示异常，会排在最前面。
30 分钟
收藏的赛事会在开赛前 30 分钟收到站内提示。没收到时，先去收藏页看一眼该场次的提醒开关是不是被关掉了。
2 小时
比赛结束后两小时内，比分和摘要会补齐。如果你那边还停在旧比分，把截图一起发来，定位会快得多。
报赛程与收藏问题，带上这几样
同样一句"收藏没同步"，多几条线索和什么都没有，处理速度差得远。写信时按下面几项顺手补上，客服不用来回追问：
- 出问题的页面在哪：首页第二栏的赛程条带、赛程中心的某个联赛列表，还是战报里的某场比赛。
- 赛事名称与轮次，例如哪个杯赛的第几轮，方便直接翻到那一条。
- 你收藏的那个联赛或赛事目录，以及它是否出现在常用页面里、右上角是否显示已收藏。
- 客户端版本与手机系统；用网页端的话，说明是哪个浏览器。
- 一张截图，能同时看到日期或比分和收藏按钮的状态，比文字描述省事。
球迷社群、场馆运营方与内容协作
每周三更新的战报专栏已经连续发布 312 期，赛程中心收录五大联赛与杯赛共 12 个赛事目录，这些内容背后有 42 家球迷社群和 12 家本地体育场馆运营方在提供现场线索。如果你手上有固定约球看比赛的一群人，或者正在为一场焦点场次安排场地，欢迎按下面的主题发信到客服邮箱。
- 主题建议：社群协作 写明社群规模、常看的联赛与约看频率，以及你最希望赛程中心补充哪类信息。
- 主题建议：场馆内容合作 写明场馆名称、可承接的场次时段，以及希望被更多球迷看到的赛事安排。
- 主题建议：内容反馈 指出哪一期战报或哪条前瞻写岔了，附上原文位置与你的依据，编辑会逐条看。